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帮助台努力及时回应每个询问和每个亲自访问. 我们可能会询问有关每个呼叫者和每个问题的其他信息，以便记录呼叫并跟踪问题的解决. 我们的目标是在第一次通话时解决问题. 如果这是不可行的，我们将努力在合理的时间框架内解决问题. 因为帮助台努力回应所有的客户, 花在每次接触上的时间必然是有限的. 某些问题可能需要研究或升级到下一个支持级别才能解决. 帮助台将把这些问题分配给适当的小组或个人. 根据确定的优先级，将所有调用放入服务队列中. 下班后的紧急呼叫(系统关闭)将升级到我们的工作人员，以便我们能够尽快解决紧急情况.
帮助台为计算机提供一套大学认可的标准软件应用程序. 任何未由IS安装或配置的软件/硬件/技术都可能超出此范围和帮助台支持参数的范围. 请注意，这并不一定意味着其他软件, 硬件, 技术被“禁止”或“不推荐”. 这仅仅表明帮助台不能为每一种技术提供帮助.